Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Повернення або обмін товару можливі протягом 14 днів з моменту отримання. Товар має бути в новому стані, без слідів використання, зі збереженою оригінальною упаковкою, пломбами, ярликами, інструкцією та повною комплектацією. У разі неповної комплектації, пошкоджень або ознак експлуатації повернення може бути відхилене або сума повернення зменшена. Для оформлення повернення покупець повинен надати фото товару, упаковки, комплектації, а при дефекті — додатково фото/відео проблеми. Після отримання матеріалів продавець підтверджує прийняття заявки та надає інструкцію щодо відправлення. Якщо товар виявився бракованим або не відповідає опису, продавець проводить перевірку на основі фото/відео. У випадку підтвердженого дефекту можливі варіанти: безкоштовний обмін, повне повернення коштів або компенсація. Зворотну доставку у разі дефекту оплачує продавець. Якщо повернення здійснюється з причини «не підійшов/передумав», товар має бути новим і невикористаним. Доставку в цьому випадку оплачує покупець. Товари, що не підлягають поверненню згідно законодавства, не приймаються: гігієнічні товари після відкриття упаковки, вироби, виготовлені під індивідуальне замовлення, товари зі слідами монтажу чи використання. Також не приймаються товари, пошкоджені через неправильну упаковку при зворотній відправці. Після повернення товар проходить огляд: перевіряється цілісність, зовнішній вигляд, комплектація та відповідність заявленій причині. У разі невідповідності продавець може відмовити у поверненні. Повернення коштів здійснюється протягом до 14 робочих днів після отримання й перевірки товару. Переказ здійснюється узгодженим способом. Банківські комісії можуть утримуватися, якщо це передбачено умовами системи оплати. Якщо покупець відмовляється від посилки без огляду товару, повернення коштів можливе після повернення відправлення продавцю та перевірки його стану. Доставку в цьому випадку оплачує покупець. Щоб ініціювати повернення чи обмін, необхідно написати у чат Prom.ua, зазначити номер замовлення, причину звернення та надати відповідні фото/відео. Заявка розглядається протягом 1–3 робочих днів.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.