Умови доставки та оплати
Доставка здійснюється тільки по передоплаті.
Способи доставки
- Нова ПоштаДоставка по всій Україні. Відправка протягом 1-2 робочих дні.
- УкрпоштаВідправка відбувається по всій Україні, протягом 1-2 робочих дні.
Способи оплати
- Пром-оплатаВідправлення товару здійснюється тільки після успішного проходження оплати. Якщо оплата не пройшла, була скасована або не завершена — замовлення не відправляється до моменту оплати. У разі відсутності оплати замовлення залишається в статусі очікування або може бути автоматично скасоване системою Prom. У разі технічних проблем з оплатою рекомендуємо повторити платіж або звернутися до служби підтримки Prom.ua. Додаткові комісії з покупця не стягуються. Покупець оплачує лише вартість товару та доставку. Часткова оплата або післяплата не передбачені. Відправлення здійснюється тільки після повної оплати замовлення. У разі скасування замовлення або повернення товару кошти повертаються покупцю через сервіс Prom-оплата згідно з правилами платформи Prom.ua. Відправлення товару здійснюється протягом 1–2 робочих днів після успішної оплати. У період святкових та неробочих днів відправлення можливе з затримкою — у найближчий робочий день, коли магазин відновлює роботу.
- Післяплата
Гарантія:
Гарантія на товар
Усі товари, представлені в магазині, мають офіційну гарантію виробника. Термін гарантії зазначений у характеристиках конкретного товару або у гарантійному талоні.
Що входить у гарантійне обслуговування
Гарантія поширюється на заводські дефекти та несправності, що виникли не з вини покупця.
У разі гарантійного випадку можливий:
– ремонт у сервісному центрі;
– обмін товару на аналогічний;
– повернення коштів (якщо ремонт або обмін неможливі).
Що не входить у гарантію
Гарантія не покриває:
– пошкодження, спричинені неправильним монтажем чи встановленням;
– механічні ушкодження, удари, подряпини, деформації;
– пошкодження, спричинені стороннім втручанням або самостійним ремонтом;
– сліди неправильної експлуатації або використання не за призначенням;
– вплив хімічних речовин чи жорсткої води.
Товар з ознаками самостійного ремонту або модифікацій гарантійному обслуговуванню не підлягає.
Необхідні документи для гарантійного звернення
Для оформлення гарантії необхідно надати:
– номер замовлення або товарний чек;
– фото або відео дефекту;
– фото всього товару та його комплектації;
– за можливості — гарантійний талон виробника (якщо він додавався).
Порядок оформлення гарантії
Покупець звертається у чат Prom.ua та описує проблему.
Надає фото/відео дефекту.
Продавець проводить попередню перевірку та повідомляє подальші дії: відправлення у сервісний центр, обмін або інший варіант вирішення.
У випадку підтвердженого гарантійного дефекту всі витрати на пересилання покриває продавець.
Терміни розгляду звернення
Попередня відповідь надається протягом 1–3 робочих днів.
Термін ремонту або перевірки залежить від сервісного центру та може тривати до 14–30 днів.
Важливо!
Гарантія діє лише за умови дотримання правил монтажу та експлуатації товару.
Пошкодження, отримані через неправильну установку або експлуатацію, не є гарантійним випадком.
Усі товари, представлені в магазині, мають офіційну гарантію виробника. Термін гарантії зазначений у характеристиках конкретного товару або у гарантійному талоні.
Що входить у гарантійне обслуговування
Гарантія поширюється на заводські дефекти та несправності, що виникли не з вини покупця.
У разі гарантійного випадку можливий:
– ремонт у сервісному центрі;
– обмін товару на аналогічний;
– повернення коштів (якщо ремонт або обмін неможливі).
Що не входить у гарантію
Гарантія не покриває:
– пошкодження, спричинені неправильним монтажем чи встановленням;
– механічні ушкодження, удари, подряпини, деформації;
– пошкодження, спричинені стороннім втручанням або самостійним ремонтом;
– сліди неправильної експлуатації або використання не за призначенням;
– вплив хімічних речовин чи жорсткої води.
Товар з ознаками самостійного ремонту або модифікацій гарантійному обслуговуванню не підлягає.
Необхідні документи для гарантійного звернення
Для оформлення гарантії необхідно надати:
– номер замовлення або товарний чек;
– фото або відео дефекту;
– фото всього товару та його комплектації;
– за можливості — гарантійний талон виробника (якщо він додавався).
Порядок оформлення гарантії
Покупець звертається у чат Prom.ua та описує проблему.
Надає фото/відео дефекту.
Продавець проводить попередню перевірку та повідомляє подальші дії: відправлення у сервісний центр, обмін або інший варіант вирішення.
У випадку підтвердженого гарантійного дефекту всі витрати на пересилання покриває продавець.
Терміни розгляду звернення
Попередня відповідь надається протягом 1–3 робочих днів.
Термін ремонту або перевірки залежить від сервісного центру та може тривати до 14–30 днів.
Важливо!
Гарантія діє лише за умови дотримання правил монтажу та експлуатації товару.
Пошкодження, отримані через неправильну установку або експлуатацію, не є гарантійним випадком.