Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення для товарів належної якості

Повернення або обмін товару можливі протягом 14 днів з моменту отримання. Товар має бути в новому стані, без слідів використання, зі збереженою оригінальною упаковкою, пломбами, ярликами, інструкцією та повною комплектацією. У разі неповної комплектації, пошкоджень або ознак експлуатації повернення може бути відхилене або сума повернення зменшена. Для оформлення повернення покупець повинен надати фото товару, упаковки, комплектації, а при дефекті — додатково фото/відео проблеми. Після отримання матеріалів продавець підтверджує прийняття заявки та надає інструкцію щодо відправлення. Якщо товар виявився бракованим або не відповідає опису, продавець проводить перевірку на основі фото/відео. У випадку підтвердженого дефекту можливі варіанти: безкоштовний обмін, повне повернення коштів або компенсація. Зворотну доставку у разі дефекту оплачує продавець. Якщо повернення здійснюється з причини «не підійшов/передумав», товар має бути новим і невикористаним. Доставку в цьому випадку оплачує покупець. Товари, що не підлягають поверненню згідно законодавства, не приймаються: гігієнічні товари після відкриття упаковки, вироби, виготовлені під індивідуальне замовлення, товари зі слідами монтажу чи використання. Також не приймаються товари, пошкоджені через неправильну упаковку при зворотній відправці. Після повернення товар проходить огляд: перевіряється цілісність, зовнішній вигляд, комплектація та відповідність заявленій причині. У разі невідповідності продавець може відмовити у поверненні. Повернення коштів здійснюється протягом до 14 робочих днів після отримання й перевірки товару. Переказ здійснюється узгодженим способом. Банківські комісії можуть утримуватися, якщо це передбачено умовами системи оплати. Якщо покупець відмовляється від посилки без огляду товару, повернення коштів можливе після повернення відправлення продавцю та перевірки його стану. Доставку в цьому випадку оплачує покупець. Щоб ініціювати повернення чи обмін, необхідно написати у чат Prom.ua, зазначити номер замовлення, причину звернення та надати відповідні фото/відео. Заявка розглядається протягом 1–3 робочих днів.

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.